セブンイレブンのチケット発券できない!障害の対応・支払方法・復旧状況まとめ

seveneleven




2022年9月23日(金)午前1〜3時頃に全国のセブンイレブンのチケット発券機が故障し、チケットが発行できない障害が発生しました。9月24日日は普及しており、この障害でトラブルがあった方への問い合わせ先も紹介しますのでご確認下さい。

えー発券できなかったらライブや公演はどうなるの?!

この記事では、障害内容の詳細やセブンイレブンでの対応についてご紹介します!

目次

セブンイレブンのチケット発券できない!障害の詳細について

全国のセブンイレブンでは、2022年9月23日(金)午前2〜3時頃からチケット発券できない障害が発生しています。

セブン‐イレブン店舗におけるチケットサービスの不具合について
全国のセブン‐イレブン店舗にて発生しているチケットサービスのシステム障害について、サービスをご利用いただいているお客様には多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。発生原因については、継続して調査を進めております。

チケット発券ができないお客様は、チケット購入及び予約確認を証明するもの(携帯画面、レシート等)があれば、会場等への入場は原則として可能です。お持ちでないお客様は、下記にお問い合せください。

引用:(株)セブンイレブンジャパン公式サイト


障害の内容は以下のとおりです。

  • チケット等の印刷機能のエラー
  • 支払のみの場合は手続き可能
  • セブンイレブンで全国的に発生している

 障害で手続きができないのは、チケットの発券をともなう手続きのようです。

支払い清算のみの場合は対応可能なので、発券が必要ない方はこの障害中でもセブンイレブンで手続き可能です。

つまり、予約済みチケットの支払のみは可能です!

セブンイレブンの発券障害の対応は?

セブンイレブンの対応は以下のようになっています。

  • セブンイレブン以外の場所でのチケット発券手続きをお願いする
  • お問い合わせ先への連絡をお願いする
  • レシートと引き換えに返金対応
  • どうしても手続きしなければいけない場合、支払い清算のみおこない連絡先を聞き機械復旧後に連絡し発券する

まずは、お問い合わせ先に連絡するのがベストです。

しかし、発券期限の関係もあるので支払いだけは済ませておきたいですね。

支払いが確認できれば、+本人確認書類(身分証明書など)でライブや公演の会場には入場できるようです。

支払い済の確認方法

  • スマホの画面を提示する(支払明細画面や支払い済メールなど)
  • 支払い済のレシートなどを提示する

上記とあわせてさらに本人確認証の提示で対応しています。

支払い清算のみ行い連絡先を聞く対応はトラブルのもとになるため、店舗ごとに対応が異なるかもしれません…

セブンイレブン発券機障害のお問い合わせ先

<お問合せ先>

・各イベント販売元のプレイガイド様のHP等

・セブンチケット コールセンター
 電話:0077-787-711  9:00~20:00 、年中無休

・セブン‐イレブンお客様相談室 
 電話:0120-711-372  9:30~17:00 月~金曜日及び24日(土)・25日(日)

問い合わせの時間は限られているので、今日は難しい方は朝一でかけてみるといいかもしれません!

セブンイレブンの障害でチケットサイトの対応は?

各チケットサイトの対応をご紹介します。

チケットぴあの対応

チケットぴあでは、セブンイレブンの障害に対して、9月23日(金)期限の入金を9月26日(月)23:59までに延長しています。

障害解除がいつになるかは、まだ不明ですが支払い期限延長により26日までに復旧すれば問題なく行けそうですね!

セブンイレブンのチケット発券できない!障害の復旧は?正午ごろ復旧した!

セブンイレブンは、発券機システム障害が解消されたと発表。

チケットの発券サービスは順次全国的に再開する予定としています。

しかし、2022年9月24日(土)午前11:54にはまだ、セブンチケットサイトは以下のような表示になり、サービス停止状態は続いています。

セブンチケット公式サイトの午前中までの表示

システムメンテナンスで操作ができなくなっていたものはまだ解消されていません。

9月24日正午ごろにセブンチケットも通常通り復旧しています!

今回のシステム障害で期限が切れたチケットの買いなおしで、チケット買えた!

復旧できてよかったですね!

復旧後のチケットトラブル連絡先

今回の障害の対応専用の窓口が期間限定で設置されていますのでご紹介します。

【セブン-イレブン チケット特設窓口】

  • ・フリーダイヤル TEL:0120-056-554
  • ・受付時間    9:00~20:00(無休)

    ※開設期間は9/27(火)12:00~10/31(月)20:00までの予定。

以下のようなトラブルに対応してくれるそうです。

  • 受け取れなかったチケットの発券対応
  • 発券手数料等、返金のご希望
  • 入金できず、購入期限が過ぎた 等

連絡の際は、手元に「払込票番号」または「引換票番号」を準備するとスムーズに手続きできますよ~。

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