24時間営業の便利さゆえに、よく利用されているコンビニのセブンイレブン。
そんな身近なセブンイレブンだからこそ問題やトラブルがあった時、従業員さんの態度に嫌な思いをした時など、本部に苦情受付や書き込みをしたい場合がありますよね。
この記事では、2023年の最新のセブンイレブン苦情クレーム先の本部について以下のことをご紹介します。
- セブンイレブンの苦情受付窓口の連絡先メール・電話番号・チャットボットなど
- 24時間対応可能な受付窓口はある？
- 具体的な連絡方法(実例)
- 身バレはする？身バレしない方法について
パソコンはもちろん、スマホからでも可能です。
詳しいクレーム受付方法を実例画像を交えて詳しく解説します。
まずは、各連絡先や24時間対応しているかなどの時間をお伝えして、具体手に名記入方法もご紹介します♪
セブンイレブンへの本部の苦情・連絡方法24時間対応はある？
セブンイレブンで何かトラブルや困ったことがあった時、すぐに頭に浮かぶのがお問い合わせですよね。
セブンイレブンでは、電話やインターネットで苦情やクレームを含むお問い合わせが可能です。
まずは、連絡先をご紹介しますね。
セブンイレブンの苦情やクレームお問い合わせ窓口への連絡方法は以下の3種類あります。
- 電話
- メール
- チャットボット
例えば、ファミリーマートではオンラインフォームが主流ですが、
セブンイレブンでは電話でのお問い合わせもしっかり対応しています。
また、この3種類の中で24時間対応可能なのは、「メール」と「チャットボット」です。
電話 …受付時間は、月曜日〜金曜日 9:30〜17:00(土日・祝日を除く)
メール …24時間対応可能
チャットボット …24時間対応可能
あなたが連絡しやすい方法を選んですぐにお問合せしましょう♪
セブンイレブン苦情受付クレーム先の本部電話番号はどこ？
では、電話で直接苦情やクレームやお問合せしたい場合の連絡先をご紹介します。
（電話番号お問合せ先）
☎ 0120-711-372
受付時間：月曜日〜金曜日
9:30〜17:00(土日・祝日を除く)
参照：セブンイレブン本部の電話番号
こちらは、平日の朝から夕方までの受付時間がありますが、直接話せるので簡単ですね。
電話によるお問い合わせは、以下のようになっています。
- お客様とのお電話は、正確に相談対応するために録音をされている。
- 電波障害などで電話がお話の途中で切断してしまった時、折返しかけ直しする、発信者番号通知をお願いしている。
- 発信番号を非通知に設定されているお客様は、お手数をおかけして誠に申し訳ございませんが、はじめに186をダイヤルしてからかけてもらうように発信電話番号通知をお願いされている。
→「186-0120-711-372」
時間的に難しい、話すのは苦手…
などの方はメールやチャットボットへの書き込みがおすすめです。
続いてメールをご紹介しますね。
セブンイレブン苦情受付クレーム先の本部メールで書き込みできるのはどこ？
では、24時間対応可能なクレームやお問合せしたい方のメール連絡先をご紹介します。
（メールお問合せ先）
→メールコンタクトフォームはこちら
ご入力時の注意点
- 特に指定のない項目は全角文字で入力してください。
- ＊印の項目は必ず入力してください。入力されないと送信が出来ません。
- 回答希望（メールアドレス記入）いただいたお客様には受信完了のメールを送付しております。
- メールが届かない場合は、お手数ですがお電話でお問い合わせください。
- １度送信ボタンを押すと再入力、再送信ができません。
- 続けて入力される場合は、送信完了後画面を閉じて再度開きなおしてください。
メールによるお問い合わせは、以下のようになっています。
- 回答の希望の有無を選択できる
- 回答は記入したメールアドレスに返信がくる
- 回答希望の場合は、名前など詳細情報の入力が必要
次は、チャットボットでの書き込み方法をご紹介しますね♪
セブンイレブン苦情受付クレーム先の本部チャットボットはどこ？
電話一本で解決できることもあれば、チャットボットでじっくりと問題を伝えることもできます。
チャットボットでのお問い合わせは、時間をかけずに正確な情報を伝えられるのでオススメです。
（チャットボットお問合せ先）
→こちらのセブンイレブン公式画面
上記の公式サイトの画面の右下の方の
「ご質問をどうぞ チャットボットがお答えします！」のアイコンをタップするとチャットが開始します。
チャットボットでのステップは以下のとおりです。
- 「意見や要望を伝えたい」を選択（または「苦情」と入力
- 種別の選択 （ここで該当の内容を選択する）
- ご利用日時を入力する
- 店舗名を入力する
- 苦情クレーム内容を記載する
電話番号・メール・チャットボット別！セブンイレブン苦情受付のクレームで身バレする？
では、苦情やクレームなどのお問い合わせで身バレするかどうかについて解説します。
まず、基本的な考え方として自分が入力した情報以外の個人情報は取得できません。
なので、匿名での苦情やクレームは可能です。
しかし、どの方法でも店舗に連絡がいくため、苦情やクレームの内容から「あの人だ…」と該当の従業員や店員さんにはわかることもあるでしょう。
従業員さんに改善して欲しい場合、あの時のあれか…と渡ってもらわないといけないこともあるかもしれませんね。
【電話番号】セブンイレブン苦情受付のクレームで身バレする？
録音などはしているものの身バレについては、自分が名乗らない場合は身バレリスクは少ないでしょう。
かかってきた電話番号を利用するようなことがあればそれこそ大きな過失なので本部はそのようなことはできません。
謝罪や対応が欲しい場合は、セブンイレブンから個人情報が求められる場合も考えられるます。
【メール】セブンイレブン苦情書き込みしたクレームで身バレする？
身バレについて、苦情の書き込みで回答を希望しない場合は、個人情報の入力をすることがないため、身バレリスクはないでしょう。
回答を希望する場合は、以下の個人情報の入力欄があります。
- メールアドレス
- 氏名(フリガナ)
- 電話番号
- 居住地県名
- 利用店舗
- 来店日
- 来店時間
- 年齢の年代（回答しないくても◎）
- 性別（回答しないくても◎）
ただし、こちらも電話のお問い合わせ同様に、
話の内容から「あの人だ…」と該当の従業員や店員さんにはわかることもあるでしょう。
回答が必要な場合は、メールアドレス・氏名・電話番号の
個人情報が伝わりますね。
謝罪や弁償などの連絡の場合もあるため、
回答希望のクレームや苦情の場合はある程度の個人情報が必要になりますね。
【チャットボット】セブンイレブン苦情書き込みしたクレームで身バレする？
チャットボットもメールと同様で回答が必要かどうかによって、個人情報をどこまで知らせるかにより身バレすることもありますが匿名で回答不要の場合は身バレしないように書き込みことで身バレせずにクレームを入れることも可能です。
クレームを本部に伝えたいけど身バレはしたくない場合は、匿名で書き込みできるのは安心ですね。
お問い合わせをスムーズに進めるためのポイント
お問い合わせをする時、具体的な情報を明記するとスムーズです。
お問い合わせした時は情報が不足していて、やりとりが何度も続くなんてことも。
ささっと完了したい場合は、購入店舗や商品名などが必要な場合は最初からしっかり伝えることが大切です。
まとめ：セブンイレブンへの効果的な問い合わせ方法
今回はセブンイレブンへのお問い合わせ方法を詳しくご紹介しました。
ポイントは、具体的な情報をしっかりと伝えること。
そして、どんな小さな問題でも、遠慮せずに声を上げることです。
あなたの声が、セブンイレブンのサービス向上に繋がっていきます。
セブンイレブンに対するあなたの声をしっかりと届けお互いが気持ちよく利用できるといいですね。